À PROPOS
Une vision humaine et structurée du service client.
Notre vision
Humadesk a été fondée par deux professionnelles de la relation client avec l’ambition de proposer aux entreprises européennes une externalisation du service client fondée sur la qualité, la proximité et la valorisation de talents qualifiés à Madagascar.
Basée à Madagascar et coordonnée depuis l’Europe, l’entreprise accompagne ses clients dans la gestion quotidienne de leur relation client à travers une organisation souple, structurée et orientée résultats.
Notre organisation
Le choix de Madagascar repose sur des atouts humains, linguistiques et organisationnels particulièrement adaptés aux exigences du service client international.
Pays francophone disposant d’une jeunesse diplômée, engagée et désireuse de construire des parcours professionnels durables, Madagascar offre un vivier de talents capables d’allier sens du service, capacité d’adaptation et qualité de communication.
Cette richesse humaine permet à Humadesk de constituer des équipes impliquées, formées avec exigence et pleinement orientées vers la satisfaction client.
Notre engagement
Au-delà de la dimension opérationnelle, cette implantation reflète également une volonté de créer des opportunités concrètes dans un environnement où de nombreux jeunes professionnels recherchent un cadre de travail stable, valorisant et connecté aux standards européens.
Avec plus de 10 ans d’expérience dans la relation client et l’assistance clientèle, Humadesk défend une conviction simple : un support performant ne se limite pas à la rapidité d’exécution, mais repose sur l’écoute, la compréhension des besoins et la capacité à instaurer une relation de confiance durable.
NOTRE MÉTHODE
Nos services clients
Un accompagnement structuré, flexible et multilingue pour soutenir votre relation client au quotidien.
Support client structuré
Un traitement professionnel des demandes clients, avec des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.
Communication fluide et multilingue
Des échanges réactifs, personnalisés et multilingues pour maintenir une relation client cohérente, rassurante et professionnelle.
Communication rapide & personnalisée
Des échanges fluides pour renforcer la qualité de votre relation client.
Communication adaptée
Une prise en charge claire, professionnelle et flexible, pensée pour s’adapter aux besoins et à l’évolution de votre clientèle.
Réactivité maîtrisée
Une organisation pensée pour garantir un suivi constant, une communication efficace et une relation client plus rassurante.
Reporting & transparence
Un suivi clair et structuré pour vous offrir une meilleure visibilité sur votre service client.
Suivi régulier
Des informations claires sur l’activité traitée, avec un aperçu structuré des demandes gérées et de leur évolution.
Transparence professionnelle
Une communication simple et fiable pour vous permettre de suivre votre service client avec sérénité.
POURQUOI CHOISIR HUMADESK ?
Humadesk s’appuie sur une expérience terrain réelle, construite au fil de plus de 10 ans de pratique dans la relation client et le service après-vente, au contact quotidien de demandes variées et souvent exigeantes.
Notre expertise repose sur une gestion quotidienne concrète des échanges clients, avec une attention particulière portée à la précision des réponses, à la cohérence du traitement et à la continuité du suivi.
Les échanges sont principalement traités par écrit, afin de garantir une meilleure traçabilité, conserver un historique clair et assurer un suivi fiable dans le temps.
Chaque demande suit une méthode rigoureuse, avec traitement, contrôle qualité et vérification régulière afin de maintenir un niveau constant de qualité derrière chaque agent.
Notre organisation reste volontairement souple, afin de s’adapter à votre volume réel, à vos outils et à l’évolution naturelle de votre activité.
Grâce à un modèle optimisé, Humadesk peut représenter jusqu’à 60 % d’économie par rapport à une structure équivalente en Europe, sans compromis sur la qualité du suivi.
Chaque demande suit un processus précis : traitement, contrôle qualité et suivi.
Nos forfaits
Deux formules pensées pour accompagner votre service client avec structure, flexibilité et efficacité.
Offre Essentielle
Une formule claire et rassurante pour les entreprises qui souhaitent déléguer la gestion de leur service client par e-mail ou via CRM, dans un cadre structuré.
Gestion du service client par e-mail
Traitement des demandes via CRM (ex. : Odoo)
Suivi des demandes courantes
Organisation simple et professionnelle
Du lundi au vendredi
Suivi régulier et reporting mensuel
Volume adapté à une activité standard
Offre Sur mesure
Une organisation conçue pour les entreprises qui recherchent un service client plus intégré, plus flexible et aligné sur leurs propres méthodes de travail.
Organisation dédiée selon votre activité
Gestion multicanale adaptée à vos canaux prioritaires
E-mails, WhatsApp, formulaires en ligne ou CRM
Traitement prioritaire des demandes sensibles
Coordination selon vos procédures internes
Adaptation à vos outils existants
Suivi renforcé et accompagnement personnalisé
Chaque entreprise a ses propres besoins. Les forfaits peuvent être ajustés selon votre volume de demandes, vos canaux de communication, vos outils et votre niveau d’accompagnement souhaité. Si le CRM doit être fourni ou mis en place par Humadesk, le tarif peut varier selon la configuration demandée.
QU’ATTENDEZ-VOUS?
Prêt à optimiser votre service client ?
NOTRE ÉQUIPE
Des experts passionnés au service de votre réussite
Laura Dorine Velo
Co-fondatrice & Coordinatrice de projet
