Externalisez un assistant virtuel polyvalent
sans alourdir votre structure
Emails, gestion administrative, suivi client, coordination quotidienne : Humadesk vous aide à fluidifier votre organisation — de façon simple, structurée et rentable.
Parlons de vos besoins →Vous reconnaissez-vous ?
Votre organisation interne vous coûte
plus qu’il ne rapporte
La gestion en interne des demandes clients prend du temps, génère des erreurs et mobilise des ressources que vous pourriez investir ailleurs.
Délais de réponse trop longs
Vos clients attendent, s’impatientent et laissent des avis négatifs. Chaque heure de délai fragilise votre réputation.
Équipe interne surchargée
Vos collaborateurs gèrent les demandes en plus de leur travail principal. Résultat : tout est fait à moitié.
Demandes répétitives sans process
Les mêmes questions reviennent chaque jour, sans structure ni traçabilité. Chaque agent répond différemment.
Satisfaction client en baisse
Sans suivi structuré, les clients ne se sentent pas pris en charge. La fidélisation s’effondre progressivement.
Humadesk intervient
en soutien sur l’essentiel
Une équipe dédiée, formée et supervisée — pour que votre service client redevienne un atout, pas une charge.
Traitement des emails clients
Réponses claires, rapides et cohérentes selon vos procédures. Chaque échange tracé jusqu’à résolution.
Gestion client & suivi opérationnel
Gestion des réclamations, retours, remboursements avec rigueur et empathie. Votre image préservée.
Suivi administratif
Traitement des commandes, saisie, suivi back-office. Libérez vos équipes des tâches répétitives.
Organisation opérationnelle
Process structurés, reporting régulier, contrôle qualité. Vous gardez la vision, nous gérons l’exécution.
Une entreprise confrontée à une hausse des avis négatifs a pu améliorer sa dynamique client grâce à une meilleure gestion des réponses et une stratégie de réengagement structurée.
En quelques semaines, la mise en place d’un process de traitement des demandes clair et d’un suivi de chaque ticket a transformé l’expérience client — sans embauche supplémentaire en interne.
Nos forfaits
Deux formules pensées pour accompagner votre service client avec structure, flexibilité et efficacité.
Offre Essentielle
Une formule claire et rassurante pour les entreprises qui souhaitent déléguer la gestion de leur service client par e-mail ou via CRM, dans un cadre structuré.
Gestion du service client par e-mail
Traitement des demandes via CRM (ex. : Odoo)
Suivi des demandes courantes
Organisation simple et professionnelle
Du lundi au vendredi
Suivi régulier et reporting mensuel
Volume adapté à une activité standard
Offre Sur mesure
Une organisation conçue pour les entreprises qui recherchent un service client plus intégré, plus flexible et aligné sur leurs propres méthodes de travail.
Organisation dédiée selon votre activité
Gestion multicanale adaptée à vos canaux prioritaires
E-mails, WhatsApp, formulaires en ligne ou CRM
Traitement prioritaire des demandes sensibles
Coordination selon vos procédures internes
Adaptation à vos outils existants
Suivi renforcé et accompagnement personnalisé
Chaque entreprise a ses propres besoins. Les forfaits peuvent être ajustés selon votre volume de demandes, vos canaux de communication, vos outils et votre niveau d’accompagnement souhaité.
Une structure pensée
pour la qualité
Humadesk n’est pas une boîte aux lettres. C’est une organisation avec des rôles clairs et un contrôle permanent.
Agents dédiés
Formés à votre activité, disponibles et réactifs chaque jour.
Supervision continue
Un team leader coordonne chaque interaction en temps réel.
Contrôle qualité
Évaluation régulière, amélioration progressive, reporting mensuel.
Support & outils
CRM, ticketing, connexion haut débit — infrastructure fiable.
Organisation internationale,
coordination structurée
Humadesk opère depuis Madagascar avec une coordination européenne. Nos équipes travaillent en fuseau horaire compatible avec l’Europe, connectées à haut débit.
Ce modèle vous permet d’accéder à une qualité de service élevée à un coût significativement réduit.
Échangeons sur votre
organisation actuelle
Pas de pitch commercial. Juste un échange concret sur vos besoins et comment Humadesk peut vous aider.