Conditions générales

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir le cadre applicable aux prestations proposées par Humadesk, ainsi qu’à l’utilisation du site humadesk.com.

1. Objet

Humadesk propose des services d’accompagnement en relation client externalisée, selon des modalités définies avec chaque client.

2. Prestations

Les prestations sont définies au cas par cas selon les besoins du client, les canaux utilisés, les volumes, les outils, ainsi que le niveau d’accompagnement convenu.

3. Devis et accord

Toute prestation peut faire l’objet d’un devis, d’une proposition commerciale ou d’un accord écrit précisant le périmètre, les modalités d’exécution et les conditions financières applicables.

4. Tarification

Les tarifs sont définis selon la formule choisie, la complexité du besoin, les outils utilisés, le volume d’activité et les éventuelles adaptations demandées par le client.

5. Paiement

Sauf accord contraire, les prestations sont facturées selon les modalités prévues dans le devis ou le contrat accepté par le client. Tout retard de paiement peut entraîner la suspension ou la réévaluation de la prestation.

6. Collaboration et accès

Le client s’engage à fournir les informations, accès et éléments nécessaires à la bonne exécution de la mission. Humadesk ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une difficulté résultant d’informations incomplètes, tardives ou inexactes.

7. Confidentialité

Humadesk s’engage à traiter les informations confiées dans le cadre de la mission avec sérieux et confidentialité, selon les procédures applicables et les exigences raisonnables du client.

8. Responsabilité

Humadesk met en œuvre ses prestations avec diligence et professionnalisme, sans pour autant être tenue à une obligation de résultat absolu. La responsabilité de Humadesk ne saurait être engagée en cas de dommage indirect, perte d’exploitation, ou difficulté liée à un outil tiers.

9. Modification ou interruption

Humadesk se réserve la possibilité d’adapter, suspendre ou faire évoluer ses prestations, sous réserve d’en informer le client lorsque cela est nécessaire dans le cadre de la relation en cours.

10. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit applicable au siège de l’entreprise éditrice. En cas de litige, les juridictions compétentes seront celles prévues par la réglementation applicable, sauf accord contraire entre les parties.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions générales : contact@humadesk.com